Các cam kết của Shopee Mall và cách đổi trả hàng khi có lỗi
Shopee Mall có 03 cam kết chính:
- – Hàng chính hãng 100%.
- – Miễn phí vận chuyển với đơn từ 99.000 trở lên.
- – Cam kết 7 ngày đổi trả miễn phí.
Với việc kiểm tra hàng chính hãng, mình có thể chia sẻ một vài mẹo như ѕau:
Bạn xem thêm: Có nên mua mỹ phẩm trên shopee không?
Check mã vạch: bạn có thể tải các app QR code trên smartphone và quét mã vạch để check nguồn gốc, xuất xử của sản phẩm. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng hiện tại kể cả mã QR code cũng có thể làm giả.
Kiểm tra quy cách đóng gói: Thông thường, các shop có tính bán hàng giả, hàng kém chất lượng cũng sẽ có cách đóng gói sơ sài, không đảm bảo an toàn cho hàng hóa.
Kiểm tra hình thức sản phẩm: Hãy kiểm tra kĩ hình thức sản phẩm khi nhận hàng để nhận ra những điểm bất thường. Một sản phẩm lỗi hoặc kém chất lượng sẽ có những đặc điểm bạn có thể nhận biết (qua chất liệu, cảm nhận về bao bì, mùi vị…)
Kiểm tra tem, phiếu bảo hành: Sản phẩm chính hãng luôn có tem nhà sản xuất kèm phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng, điều mà đa phần sản phẩm kém chất lượng không làm được hoặc làm sơ sài.
Cách đổi trả sản phẩm mua tại Shopee Mall
Bạn sẽ được đổi trả sản phẩm mua tại Shopee Mall trong 7 ngày nếu với một hoặc nhiều lý do sau:
- – Hàng không đúng chính hãng.
- – Hàng bị lỗi, hư hỏng toàn bộ hoặc một phần (do lỗi nhà sản xuất).
- – Giao nhầm hàng, thiếu hàng (kể cả sai màu sắc).
- – Chất lượng, tính năng sản phẩm không đúng như mô tả, cam kết
- – Sản phẩm đã qua sử dụng.
Để đổi trả sản phẩm mua tại Shopee, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước1: Vào phần chi tiết đơn hàng (trong menu cá nhân tại Shopee), tab Đơn mua, chọn “Yêu câu trả hàng, hoàn tiền“.
Bước 2: Bạn cần chọn lý do trả hàng. Khi đó sẽ có 3 trường hợp xảy ra:
+ Trường hợp 1: Chưa nhận được hàng. Khi này Shopee sẽ yêu cầu bên bán cung cấp bằng chứng đã gửi hàng (mã đơn hàng, phiếu gửi…) sau đó phản hồi cho bạn từ 3 – 7 ngày.
+ Trường hợp 2: Nhận sai hàng do mã vận chuyển khác với mã trong đơn hàng. Khi này, bạn chụp ảnh lại đơn hàng (có mã đơn), gửi email nêu rõ sự cố đến support@shopee.vn để được hỗ trợ. Sau khi nhận được email, từ 2 – 4 ngày sẽ có đơn νị vận chuyển liên hệ với bạn để thu hồi sản phẩm.
+ Trường hợp 3:Các lỗi khác. Trong trường hợp này, bạn vui lòng tải và in mẫu phiếu yêu cầu hoàn đơn tại đây. Nếu bạn không in được, bạn cũng có thể viết tay, đảm bảo các nội dung:
- – Thông tin của bạn: tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
- – Mã đơn hàng.
- – Lý do đổi hàng.
Bạn xem thêm: Kinh nghiệm mua đồng hồ trên Lazada
Bước 3: Sau khoảng 1 – 2 ngày, Shopee sẽ gửi tin nhắn hoặc email thông báo mã vận chuyển đối với đơn hàng trả cho bạn. Sau đó, bạn chỉ cần đợi nhân viên của đơn νị vận chuyển liên hệ để lấy hàng là được.
Ngoài ra, bạn cũng có thể tự đem ra bưu cục đơn νị vận chuyển để gửi.
Bạn không nên gửi trả lại cho nhân viên giao hàng khi chưa có mã đơn của Shopee để tránh việc mất hàng nhé
Bước 4: Sau khi bạn gửi trả hàng, Shopee sẽ nhận và kiểm tra xem trạng thái sản phẩm có đúng như bạn mô tả. Nếu đúng, Shopee sẽ hoàn tiền lại cho bạn.
Bạn lưu ý, nếu bạn thanh toán qua COD (nhận hàng trả tiền), hoặc qua ví Shopee, tiền sẽ được hoàn sau 24 giờ.
Nếu bạn thanh toán qua thẻ ghi nợ (visa), tiền sẽ hoàn sau 14 ngày bạn nhé.
Nếu sản phẩm không đúng như lý do bạn mô tả, Shopee sẽ trả lại sản phẩm cũ cho bạn trong vòng 7 ngày.
So sánh Shopee Mall với Shop yêu thích và Shop bình thường
Nếu bạn chưa biết thì ngoài Shopee Mall, Shopee còn có gian hàng thường và shop yêu thích. Sau đây là bảng so sánh để bạn phân biệt và hiểu hơn về 3 dạng Shop này nhé:
SHOPEE MALL | SHOP YÊU THÍCH | SHOP BÌNH THƯỜNG |
Sản phẩm cam kết chính hãng | Không cam kết chính hãng | Không cam kết chính hãng |
Đổi trả trong 7 ngày | Đổi trả trong 3 ngày | Đổi trả trong 3 ngày |
Sản phẩm tập trung theo nhóm | Có tập trung theo nhóm nhưng không cao, sản phẩm đa dạng | Có hoặc không tập trung theo nhóm, sản phẩm đa dạng |
Sản phẩm có thương hiệu | Có thể có thương hiệu hoặc không | Ít sản phẩm có thương hiệu |
Uy tín cao | Uy tín | Cần nghiên cứu đánh giá sản phẩm để biết độ uy tín |
Có đủ giấy tờ, chứng nhận, đạt đủ yêu cầu về số lượng đơn hàng, đánh giá tốt | Có đủ số lượng đơn hàng đạt yêu cầu và tỉ lệ đánh giá tốt cao | Không có điều kiện |
Như vậy, rõ ràng là khi mua hàng trên Shopee Mall, bạn sẽ được đảm bảo hơn là so với các gian hàng khác. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm bạn yêu thích không có trên Shopee Mall thì Shop yêu thích cũng là sự lựa chọn tốt.
Ngoài ra, nếu bạn mua hàng của các gian hàng thông thường, gian hàng mới, thì mình có một ѕố mẹo ngay dưới đây để bạn đánh giá chất lượng gian hàng.
Kinh nghiệm đánh giá chất lượng gian hàng
Trong nhiều trường hợp, bạn không thể tìm thấy sản phẩm mình thích ở Shopee Mall hay các Shop yêu thích. Và dĩ nhiên là các gian hàng bình thường không phải không uy tín.
Các gian hàng thường có thể vì mới thành lập, mới triển khai bán hàng trên Shopee. Do đó lượng đơn hàng và đánh giá chưa cao.
Để chọn lọc ra gian hàng “có tâm”, bạn có thể áp dụng những kinh nghiệm sau:
– Tìm hiểu gian hàng trên các kênh bán hàng khác
Bạn hãy thử google search, facebook search, thậm ċhí là instagram search tên thương hiệu, tên shop bạn định mua. Có thể trên Shopee, họ mới mở bán, nhưng các kênh khác thì đã có uy tín từ lâu.
– Xem cách trình bày gian hàng và tư vấn
Bạn biết đấy, nếu là người bán hàng có tâm, thì ắt hẳn luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, bạn hãy để ý các chi tiết như:
- – Hình ảnh có phải do shop tự chụp không, có rõ nét, thể hiện đủ các bộ phận của sản phẩm không?
- – Mô tả thông tin sản phẩm có chi tiết, rõ ràng không?
- – Tư vấn sản phẩm có nhiệt tình không, có trả lời các câu hỏi của bạn một cách cụ thể không?
- – Có cam kết bảo hành, đổi trả với các sản phẩm điện tử, đắt tiền không?
– Luôn hỏi về bảo hành, đổi trả
Cho dù là shop uy tín, vẫn có những trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất hoặc qυá trình vận chuyển. Vì vậy, bạn hãy hỏi kĩ nếu thấy cần thiết.
Cam kết của shop, dù qua tin nhắn cũng là cam kết và là bằng chứng để bạn giành được ưu thế nếu có rủi ro khi mua hàng.
Như vậy, Hi vọng bài viết đã giải thích cho các bạn hiểu shopee mall là gì, những ưu nhược điểm của shopee mall so với các gian hàng khác. Mình tin rằng qua đây bạn đã trả lời được câu hỏi “Liệu có nên mua hàng trên Shopee Mall không?”.
Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu về các Shop thú cưng uy tín qua bài viết: Gợi ý 10 Shop bán phụ kiện thú cưng trên Shopee.
Một số app vay tiền nhanh online uy tín bạn hãy tham khảo
Mẹo: Để tăng tỉ lệ duyệt vay thành công được cao hơn, bạn có thể đăng ký vay một lúc nhiều công ty