Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
Giới thiệu khóa học Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
Để doanh nghiệp tồn tại và phát triển, cần xây dựng môi trường kinh doanh thực sự chú trọng cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Đây là cách tốt nhất để tăng cường lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay là những con người đầy đòi hỏi, muốn được đối xử nhã nhặn, được tôn trọng và được nghe những lời cảm ơn chân thành. Vì vậy việc chăm sóc và phục vụ khách hàng cần được đặt lên hàng đầu trong việc kinh doanh.
❌ Bạn muốn bán được hàng, nâng cao doanh số?
❌ Bạn muốn giữ chân khách hàng, để họ trở thành những khách hàng trung thành của bạn, thậm chí là giúp bạn có những khách hàng khác?
Khóa học Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao được biên soạn bởi giảng viên Nguyễn Bá Dương không chỉ giúp bạn biết cách chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, mà còn giúp bạn biết cách biến “khách hàng” thành “bạn hàng”; biến “bạn hàng” thành “đối tác”.
Nội dung khóa học
✔️ Giáo trình có 31 bài giảng bao gồm 3 phần học chính như sau:
- + Phần 1: Tổng quan về chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
- + Phần 2: Thái độ và cách xây dựng thái độ tích cực trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao.
- + Phần 3: Những kỹ năng cần có trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
✔️ Những kiến thức được giảng viên Nguyễn Bá Dương đưa vào trong khóa học chính là những kinh nghiệm thực tế của chính bản thân trong khoảng hơn 10 năm làm việc tại ngân hàng Vietcombank, hơn 14 năm làm công tác bán hàng, chăm sóc và phục vụ khách hàng.
✔️ Khóa học sẽ giúp khách hàng luôn nhớ tới bạn với sự chăm sóc và phục vụ tuyệt vời khiến họ sẽ trở thành những khách hàng trung thành của bạn.
Còn vô vàn những kiến thức bổ ích khác có trong khóa học. Hãy nhanh tay đăng ký để có cơ hội sở hữu khóa học Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao nhé !
Lợi ích của khóa học Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
- + Tham gia khóa học, bạn chắc chắn sẽ:
- + Biết cách chăm sóc khách hàng đỉnh cao.
- + Hiểu rõ vai trò và nhiệm vụ của người phục vụ và chăm sóc khách hàng.
- + Có được những kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao.
- + Tự tin khi tiếp xúc với khách hàng và khi bán hàng.
- + Có được những kỹ năng tăng lượng khách hàng hiện có hơn nữa.
- + Ứng dụng Khả năng Tư vấn và Chăm sóc Khách hàng trong công việc hàng ngày.
Làm thế nào để đăng ký khóa học Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
Để đăng ký khóa học bạn hãy điền thông tin dưới bài viết hoặc đăng ký tại đây
- + Giám đốc, chủ doanh nghiệp, chủ shop, quản lý cửa hàng.
- + Các cấp quản lý, nhân viên bán hàng, nhân viên văn phòng.
- + Và tất cả những ai mong muốn bán được hàng, có được nhiều khách hàng trung thành.
Các khóa học thường được mua kèm
- + 5 Chiến lược bán hàng thông minh
- + 40 Tuyệt chiêu khuyến mại, tặng quà và giảm giá
- + Tuyệt chiêu bán hàng đỉnh cao – Gia tăng doanh số – Giải cứu doanh nghiệp
Nội dung khóa học Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
Phần 1: Tổng quan về chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
- + Bài 1: Tổng quan về khách hàng
- + Bài 2: Khái niệm, nhiệm vụ của chăm sóc khách hàng đỉnh cao
- + Bài 3: Thực trạng chăm sóc và phục vụ khách hàng hiện nay
- + Bài 4: Tầm quan trọng của chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
- + Bài 5: Mô hình sự hài lòng của khách hàng
- + Bài 6: Thành phần – yếu tố thỏa mãn khách hàng
- + Bài 7: Nghệ thuật thúc đẩy tâm lý hài lòng của khách hàng
- + Bài 8: Chế độ khuyến mãi
- + Bài 9: Chế độ hậu mãi
Phần 2: Thái độ và cách xây dựng thái độ tích cực trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
- + Bài 10: Thái độ và tầm quan trọng trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
- + Bài 11: Cách xây dựng thái độ tích cực trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
Phần 3: Những kỹ năng cần có trong chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
- + Bài 12: Kỹ năng giáo tiếp chuyên nghiệp
- + Bài 13: Các lỗi nên tránh trong giao tiếp
- + Bài 14: Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ tích cực
- + Bài 15: Kỹ năng chào hỏi, giới thiệu
- + Bài 16: Kỹ năng trình bày thuyết trình
- + Bài 17: Kiến thức sản phẩm và thị trường
- + Bài 18: Kỹ năng đặt câu hỏi
- + Bài 19: Kỹ năng lắng nghe
- + Bài 20: Kỹ năng quản lý thời gian
- + Bài 21: Kỹ năng diễn xuất
- + Bài 22: Kỹ năng thuyết phục
- + Bài 23: Kỹ năng chăm sóc khách hàng bằng điện thoại
- + Bài 24: Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng online
- + Bài 25: Kỹ năng tiếp xúc khách hàng
- + Bài 26: Kỹ năng nói chuyện với khách hàng
- + Bài 27: Khách hàng là thượng đế
- + Bài 28: Đúng giờ và giữ lời hứa
- + Bài 29: Kỹ năng giải quyết phản đối hay xung đột với khách hàng
- + Bài 30: Luôn học hỏi và cải thiện kỹ năng
- + Bài 31: Tổng kết
Thông tin tác giả
- + Với hơn 14 năm làm việc và quản lý tại ngân hàng Vietcombank và công ty chứng khoán Vietcombank, doanh số giao dịch khớp lệnh hơn 46 ngàn tỷ VNĐ (~ 2 tỷ USD).
- + 16 năm Kinh nghiệm quản lý phân tích đầu tư tài chính trên thị trường chứng khoán, chuyên gia phân tích và hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp, bí quyết xây dựng doanh nghiệp thành công, lãnh đạo, bán hàng, xây dựng hệ thống marketing và tự động hóa doanh nghiệp.
- + Hơn 16 năm kinh nghiệm làm công tác đào tạo và huấn luyện TRỰC TIẾP cho hàng nghìn CEO và hàng trăm nghìn người, đặc biệt đã đào tạo huấn luyện trực tiếp cho các giảng viên, thạc sĩ, tiến sĩ.
- – Với phương châm: “Tiên phong đổi mới – kết nối thành công” và sứ mệnh: “Truyền cảm hứng, tạo động lực và mang lại lợi ích, giá trị cho xã hội” cho cộng đồng người Việt để khơi dậy khát vọng làm giàu, góp phần phát triển kinh tế đất nước thông qua việc phát triển năng lực lãnh đạo, năng lực chuyên môn, các kỹ năng chuyên nghiệp và nền tảng văn hóa cho các cá nhân, tổ chức và cộng đồng.
- – Có quan hệ cộng đồng doanh chủ, doanh nhân, CEO, giám đốc toàn quốc, đặc biệt là các Hiệp hội doanh nghiệp, tổ chức BNI, Hội doanh nhân trẻ Việt Nam.
-
Hiện nay, tôi đang giữ những vị trí quan trọng:
- 1. Doanh Nhân, Diễn giả, Tác giả
- 2. CEO – Boss Training
- 3. Phó Viện trưởng Viện Nghiên Cứu Phát Triển Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ
- 4. Sáng lập Doanh Nhân Ba Miền Group
- 5. Sáng lập cộng đồng Đầu tư chứng khoán
- 6. Cộng đồng Bất Động Sản Đồng Nai
- 7. Diễn giả, nhà đào tạo có số lượng học viên đông nhất Việt Nam.
- 8. Tác giả 2 cuốn sách “Kungfu Bán Hàng Triệu Đô” và “Chìa Khóa Lãnh Đạo” nổi tiếng và nhiều cuốn sách khác.
- 9. Hơn 1000 video tạo động lực
- 10. Đặc biệt hơn hết người đầu tiên tại Việt Nam tổ chức và huấn luyện thành công chương trình Boss Camp – Trại huấn luyện doanh nhân kinh doanh 9 ngày liên tục.
-
Giải thưởng và chứng nhận
- – Top 100 doanh nhân tiên phong hàng đầu Việt Nam năm 2013.
- – Hàng trăm giấy chứng nhận, giấy khen, thư cảm ơn và rất nhiều giải thưởng khác.
- – Top 1 Việt Nam sản xuất và xuất bản khóa học trên các học viện online.
Học viên đánh giá khóa học Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao
Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng đỉnh cao